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erp售后服务实施介绍

企业管理的核心是流程管理，联和资深顾问及专家总结近二十年的ERP实施和流程管理的经验教训，提出以流程管理为核心的ERP实施方法论。

erp管理系统流程再造，可以满足企业5-8年甚至十年以上的发展需要。

公司持续发展，erp管理系统流程也在不断地优化升级。

erp流程实施方法论的步骤和具体事项

联和ERP售后服务与支持

1. 受理服务请求10分钟内将客户各类服务请求登记并归档
2. 受理服务请求20分钟内安排专人解决客户问题
3. 受理服务请求1小时内解决客户轻微性问题(即查即解决的问题)
4. 受理服务请求2小时内解决客户一般性问题(开发量在1小时内的系统问题)
5. 受理服务请求1至2个工作日内解决客户一般性需求(在4小时内给予客户回复)
6. 受理服务请求2至5个工作日内提供客户需求二次开发方案